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牢记!南宁市发布8大提示教你安全消费

2021-03-09 17:15 来源:南宁头条

  通讯员 熊至娟 南宁头条记者 黄明政

  2020年,12315投诉举报指挥中心接到各类来电、来函、来访、语音留言、互联网转办共计13.81万件,共为消费者挽回经济损失7817.86万元。投诉较多的仍是食品安全和餐饮住宿问题;投诉增长较快的是房屋、家居用品和服装鞋帽;热点和难点集中在预付式消费、共享式消费、直播带货、社区团购等服务。为加大消费宣传引导和消费侵权行为监督曝光力度,推动全社会形成消费安全共识,进一步改善消费环境,3月9日,南宁市市场监督管理局12315中心发出2021年第2号消费提示:守护安全,畅通消费。

  一、食品安全问题莫大意。2020年接到涉及一般食品类投诉举报问题7410件,在商品类投诉举报占比最多,集中在质量、食品安全方面,主要反映食品包装不规范、食品含异物、变质过期等问题。

  南宁12315提醒:食品采购要细心,应选择证照齐全、正规的商场、超市和农贸市场等场所进行选购。注意选购新鲜食物,不购买未经检疫的肉类制品。做到“三查三注意”:一查食品包装标识是否齐全,注意不要购买“三无”食品;二查食品和原料的生产日期和保存日期,注意是否超过保质期;三查食品外观,注意不购买感官异常的食品和原料,并索取发票、购货小票等凭证。

  二、餐饮住宿维权留证据。2020年接到餐饮住宿服务投诉举报问题1858件,在服务类投诉举报占比最多,主要反映退房纠纷、入住环境安全保障不足,以及节假日期间部分商家限制团购券或优惠券使用,存在临时加价、擅自变更服务内容、虚假宣传等问题。

  南宁12315提醒:在办理住宿登记时要核对预定时间、房间价格、结算方式,如果通过微信或短信等渠道沟通、预订房间的,要保留好预订信息资料。如果出现消费纠纷,可拨打12315或登录全国12315平台进行投诉举报,同时提供相关网上预订订单、付款页面截图、现场图片资料等证据;如果人身财产受到侵害,要及时拨打110报警。

  三、大额预付消费请慎重。2020年度接到涉及预付式消费纠纷问题反映617件,而健身、美容美发服务投诉一直是预付式消费投诉“重灾区”。主要反映商家无法正常营业后,消费者不能退卡退款;合同常有“此卡不退不转让”“到期作废”“余额不退”“本公司拥有最终解释权”等涉嫌不公平格式合同条款约定;服务承诺难以保障,如:经常撤换人员、改变经营场所、降低服务标准等。

  南宁12315提醒:在办理健身、美容美发服务等预付卡时,请保持理性,谨慎选择商家,注意签订书面协议,尽量降低预付额度,缩短使用周期,保存发票证据。此外,要密切关注发卡单位经营状况,如发现经营情况异常、无故不提供服务,要及时主动维权。如突然关门且无法联系、涉嫌诈骗的,应及时向公安部门报案。

  四、免费优惠要提防。2020年接到有关免费抽奖、中奖优惠、点赞优惠等问题反映440件。某些商家(多是临时摊点)以“中奖”或“点赞”免费赠送礼品为由,吸引消费者进店或消费,消费者进店后经不住商家的宣传和鼓动,被商家“忽悠”办理贷款消费或充值,办完后才发现实际并没有享受到优惠,觉得上当受骗,要求退款遭拒。

  南宁12315提醒:不轻易相信免费优惠、不合理的低价销售等促销形式,不要贪小便宜吃大亏。消费者要对自身的消费能力、还款能力有合理的预估,尤其不要轻易办理贷款或充值,遇到商家涉嫌虚假宣传,保留相关证据,及时拨打12315热线反映,如涉嫌限制人身自由、经济诈骗的,请拨打110报警电话。

  五、封建迷信勿参与。近年来,一些以助运改命、祛病驱邪为幌子,传播封建迷信内容、推销迷信产品的个体店铺悄然而生。2020年接到涉及封建迷信问题反映138件,消费者主要反映被推销说辞洗脑后冲动购买玉饰等所谓的“助运”商品,而这些“助运”商品少则几千元,多则上百万元,买完之后后悔不已,有些因一味迷信“助运”商品,举债购买,卖房抵债,甚至引起家庭破裂。此类纠纷商家营销手段以口头宣传游说为主,消费者心理主观意识不强,容易被说服,但往往取证困难,退款难,也造成不良社会影响。《治安管理处罚法》第二十七条规定,组织、教唆、胁迫、诱骗、煽动他人从事邪教、会道门活动或者利用邪教、会道门、迷信活动,扰乱社会秩序、损害他人身体健康的;冒用宗教、气功名义进行扰乱社会秩序、损害他人身体健康活动的,会受到拘留、罚款等处罚。《刑法》对组织、利用会道门、邪教组织、利用迷信破坏法律实施罪也作了相应的处罚。

  南宁12315提醒:不要参加封建迷信活动、传播封建迷信信息和轻信商家的封建迷信产品宣传。以“请吉祥物”“调理运势”等名义宣传封建迷信和夸大、虚假宣传,诱骗消费者购买产品的行为,涉嫌违反《中华人民共和国广告法》、《合同违法行为监督处理办法》、《反不正当竞争法》等相关规定,请积极向行政部门投诉举报。

  六、共享消费擦亮眼。共享经济将是未来最主要的经济发展模式之一,但是目前商家良莠不齐,消费者还须擦亮双眼。2020年接到涉及共享纠纷问题反映344件,主要反映扣款、收费不合理以及虚假宣传问题,主要涉及共享单车、电单车、汽车等。消费者在选择大额共享服务的时候要慎重考虑,一旦发生消费纠纷问题,如:押金安全、车辆损毁、交通事故、违章处理等,双方责任难以清晰界定,消费者的权益往往不能保障到位。

  南宁12315提醒:一是尽量不选择押金金额太大的平台;二是用车完毕后及时申请退还押金;三是要及时查询押金是否在规定日期内到账;四是要警惕企业以审核车辆违章等问题为由拖延退还押金;五是遇到押金超时未退要深入了解原因。如遇消费纠纷,按照“谁审批谁监管,谁主管谁监管”的原则,请及时向交通主管部门投诉反映,寻求帮助。另外,消费者在使用共享汽车时要遵守交通法规,切勿将自己驾驶证共享给他人。

  七、长租公寓消费须谨慎。2020年接到涉及长租公寓纠纷问题反映314件,其中寓多多的有227件,主要反映退房后拖欠租户押金不还。主要是一些不良房屋出租公司大量租入房屋,再通过“高进低出、长收短付”(即以市场价租入房屋,稍低于市场价转租给消费者,一次性收取消费者1~2年租金,但按月支付房主租金)方式出租散客,把提前多收的租金挪作他用,并因资金链断裂导致的运营困难无法继续履行合同,损害租客和房主两方权益。针对该情况,住建部2020年9月7日就《住房租赁条例(征求意见稿)》向社会公开征求意见,不仅涉及备受关注的“租金贷”与“甲醛房”问题,对于长租公寓“高进低出、长收短付”等经营风险亦做出相关规定。作为住房租赁领域的首部条例性文件,《条例》对规范住房租赁活动,维护住房租赁当事人合法权益,构建稳定的住房租赁关系有着重要意义。

  南宁12315提醒:租房前查询相关信息,搞清出租公司“底细”,注意核实房源 租金过低要警惕,签订合同要小心 防范“租金贷”陷阱。遇到长租公寓纠纷,按照“谁审批谁监管,谁主管谁监管”的原则,请向住建主管部门反映。

  八、教育培训选择查资质。当前,各类线上、线下教育培训机构五花八门,培训质量参差不齐,侵害消费者权益现象时有发生。尤为引人注目的是,一些学员被培训机构诱导,从金融机构申请了数万元的培训贷,门店关闭后学院无学可上,却还要继续还贷款,形成了“套路贷”“培训贷”等问题。2020年南宁12315接到涉及教育培训问题反映129件。

  南宁12315提醒:选择课外培训辅导应先了解培训机构是否具有办学资质,谨慎使用金融贷款,并保留好相关消费凭证,用法律武器维护自己的合法权益。在与培训机构鉴定协议与合同时,应仔细阅读核对相关内容,对于不利于消费者的条款,应及时提出,与商家商议或修改后再签订。按照“谁审批谁监管,谁主管谁监管”的原则,如涉及教育培训纠纷的,请向培训机构注册地所在的教育主管部门投诉;涉嫌诈骗的,应向公安机关报案。

 

  审核:张艳兰

  终审:戴珊珊

[ 编辑: 吴箬霏 ]
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